Pulsa **Iniciar sesión** en la cabecera. Te redirigimos a Auth0 donde puedes crear cuenta con email/contraseña o Google. Al primer login, te creamos automáticamente con el plan FREE (30 minutos al mes).
Sí. El email lo gestiona Auth0 — accede a tu cuenta Auth0 y actualízalo allí. ControlB recibe el cambio automáticamente en tu siguiente login.
Pulsa **Iniciar sesión** y después «¿Olvidaste tu contraseña?» en el formulario de Auth0. Recibirás un enlace de restablecimiento en tu email en menos de un minuto. Si accediste con Google, la contraseña la gestiona tu cuenta de Google — no ControlB.
Escríbenos a [TU_EMAIL] con asunto **«Eliminar cuenta»** e indícanos el email con el que te registraste. Eliminamos tu cuenta, historial y datos personales en un plazo máximo de **30 días** conforme al RGPD. Los vídeos ya se borran solos: **30 minutos** después de procesarse, sin importar si los has descargado.
ControlB es un **editor de vídeo con IA**. Subes tu material (entrevistas, podcasts, gameplays, vlogs…), la IA selecciona los **mejores momentos** y te entrega los clips listos para **TikTok, Reels o Shorts**, o como **proyecto editable** para DaVinci Resolve, Premiere Pro o Final Cut. Empiezas con **30 minutos gratis** al mes, sin tarjeta.
**No.** El plan FREE incluye **30 minutos al mes sin tarjeta**. Solo te pediremos un método de pago si subes a un plan de pago o si compras minutos extra puntuales. Cancelas cuando quieras.
Un minuto = 60 segundos de **vídeo de entrada procesado**. Si subes un vídeo de 1m23s, te cobramos **2 minutos** (siempre redondeamos al alza).
**No te cobramos.** Si el pipeline falla por una causa imputable a nosotros, los minutos se devuelven automáticamente a tu saldo. Verás la transacción de tipo `REFUND_AUTO_FAILURE` en tu historial.
**No.** Los minutos del plan se renuevan cada ciclo y **reemplazan** el saldo (no se suman). Los minutos extra que compras puntualmente sí se acumulan y no caducan.
Siempre redondeamos al alza, con un **mínimo de 1 minuto** por vídeo procesado. Un clip de 23 segundos consume 1 minuto de tu saldo.
**No caducan nunca.** Los minutos extra se acumulan en tu saldo indefinidamente, aunque cambies de plan o canceles la suscripción.
Si el fallo es imputable a ControlB, los minutos se devuelven **automáticamente en menos de 5 minutos**. En trabajos con varios vídeos, solo se reembolsan los minutos del vídeo que falló — los del resto que completaron correctamente se consumen.
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex) a través de **Stripe**. Stripe es uno de los procesadores de pago más seguros del mundo — ControlB no almacena ningún dato de tu tarjeta.
Desde tu cuenta, sección **Facturación → Portal de cliente**. Te lleva al portal de Stripe donde puedes cancelar al final del ciclo actual con un clic. Mantienes el plan hasta esa fecha.
Sí, desde **Facturación → Portal de cliente Stripe**. Los upgrades se aplican de inmediato con ajuste prorrateado del ciclo restante; los downgrades entran en vigor al inicio del siguiente ciclo. Verás el importe exacto antes de confirmar cualquier cambio.
Sí. Stripe genera un recibo automático por cada cargo. Para facturas con IVA desglosado y tus datos fiscales, descárgalas desde **Facturación → Portal de cliente Stripe**. Si necesitas algo más específico, escríbenos a [TU_EMAIL].
**Stripe reintenta el cobro automáticamente** en los días siguientes y te avisa por email en cada intento fallido. Si todos los reintentos fallan, tu suscripción se cancela y la cuenta pasa al plan **Free** — tu historial y los minutos extra comprados puntualmente se conservan.
Sí, si: (1) está completado, (2) **no lo has descargado**, (3) lo creaste hace menos de 7 días, y (4) no has llegado al límite de 3 reembolsos manuales este mes. Detalles completos: [/legal/refunds](/legal/refunds)
Dispones de **14 días naturales** desde el primer cobro para solicitar el reembolso íntegro, **siempre que no hayas consumido minutos**. Una vez aceptada la solicitud, el reintegro tarda entre **5 y 10 días hábiles** según tu banco. Escríbenos a [TU_EMAIL] con asunto «Desistimiento». Más info: [/legal/refunds](/legal/refunds).
Son dos cosas distintas. El **reembolso de minutos** (automático o manual) devuelve minutos a tu saldo para reprocesar — no hay transferencia de dinero. El **reembolso de dinero** aplica al derecho de desistimiento de la suscripción (14 días sin haber consumido el servicio) y se tramita directamente con Stripe. Más info: [/legal/refunds](/legal/refunds).
Los procesamos exclusivamente para prestarte el servicio. Se borran automáticamente **30 minutos después de procesarse**, sin importar si los has descargado o no. No los usamos para entrenar IA ni para nada más.
**No, nunca.** Los proveedores que usamos (Auth0, Stripe, OpenAI, Hostinger) son encargados del tratamiento bajo contrato de DPA. No hay terceros comerciales con acceso a tus datos.
El servidor está alojado en la **Unión Europea** (Hostinger). Para el análisis de IA, fragmentos de audio y vídeo se envían a **OpenAI (EE.UU.)**, que opera bajo acuerdo de protección de datos (DPA). OpenAI declara que no usa el contenido de su API para entrenar modelos. Más info: [/legal/privacy](/legal/privacy).
Solo en caso estrictamente necesario para resolver un problema técnico que tú hayas reportado. El acceso a archivos está restringido por roles y queda registrado en logs de auditoría. No accedemos a tu contenido de forma rutinaria.
**No.** Tus vídeos se procesan exclusivamente para prestarte el servicio y se eliminan automáticamente **30 minutos después de procesarse**. Ni ControlB ni los modelos de IA que usamos (OpenAI) utilizan tu contenido para entrenar modelos.
**Sí.** ControlB está domiciliada en la UE y aplica el **Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR)**: tienes derecho a acceder, rectificar y eliminar tus datos desde tu cuenta. Tus vídeos se procesan **solo para generar los clips**, **no entrenamos modelos con ellos** y los **borramos a los 30 minutos** de terminar el trabajo. Consulta el detalle completo en la [Política de privacidad](/legal/privacy).
Los planes **Pro** y **Ultra** te permiten descargar el resultado no solo como MP4 final, sino también como proyecto editable para DaVinci Resolve (.drp), Premiere Pro (.xml) y Final Cut Pro (.fcpxml). Así puedes refinar los cortes manualmente antes de publicar.
Recomendamos las versiones más actuales: **DaVinci Resolve 19** o superior, **Adobe Premiere Pro 2025 (v25.x)** o superior y **Final Cut Pro 10.8** o superior. Los formatos que generamos son compatibles con versiones anteriores recientes, pero para la mejor experiencia usa la última disponible.
Sí, el MP4 es un archivo estándar que puedes importar en cualquier editor. Si quieres acceder a los clips de forma individual para reordenarlos o ajustar los cortes, descarga el **proyecto editable** (disponible en planes Pro y Ultra).
El **MP4 final** es compatible con cualquier editor de vídeo. Los proyectos editables (FCPXML, XML, DRP) son formatos estándar del sector y muchos editores alternativos también los importan — consulta la documentación de tu software. Si tienes dudas, escríbenos a [TU_EMAIL].
**Ambos, según tu plan.** En todos los planes recibes los **clips MP4** listos para publicar (con subtítulos quemados). En **PRO y superiores** te damos además un **proyecto editable** (`.drp` para DaVinci Resolve, `.xml` para Premiere Pro, `.fcpxml` para Final Cut Pro) con los cortes ya hechos para que sigas puliendo en tu editor habitual.
Email a [TU_EMAIL] (lo respondemos en menos de 24h hábiles).
Respondemos a todos los planes en **menos de 24 horas hábiles** (lunes a viernes). En fin de semana las respuestas pueden llegar el lunes siguiente.
Atendemos en **español e inglés**. Estamos desarrollando un sistema de chat automático en ambos idiomas que estará disponible próximamente.
Puedes subir archivos en **MP4, MOV, AVI, MKV y WebM**. Si tu archivo está en otro formato, conviértelo antes con cualquier herramienta como HandBrake (gratuita y de código abierto).
El tamaño máximo por archivo es **2 GB**. Para vídeos más grandes te recomendamos comprimirlos previamente con HandBrake sin pérdida de calidad apreciable.
Depende de tu plan: **Free** hasta 10 min · **Influencer** hasta 30 min · **Pro** hasta 90 min · **Ultra** hasta 240 min. Si tu vídeo supera el límite, recorta la parte que más te interese antes de subirlo.
Sí, puedes subir hasta **5 archivos** en un mismo trabajo. La IA los analiza en conjunto y selecciona los mejores momentos de todos, manteniendo coherencia entre clips de diferentes vídeos.
Hay **6 perfiles**: **YouTube** (clips de 20-90 s, narrativa larga), **TikTok** (5-30 s, hook inmediato), **Instagram** (5-60 s, engagement visual), **Podcast** (30-120 s, monólogos densos), **Entrevista** (pregunta-respuesta con varios hablantes) y **Documental** (15-120 s, ritmo pausado, imágenes potentes). Elige el que mejor describa el destino final del vídeo.
Usamos **Whisper**, que soporta **más de 90 idiomas**. Los resultados son especialmente precisos en español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, japonés, chino, coreano, árabe y ruso. Para idiomas minoritarios la precisión puede ser menor.
Depende de la duración: **10 minutos** de vídeo suelen estar listos en **2-5 minutos**; **90 minutos** de vídeo pueden tardar hasta **15-20 minutos**. La carga del servidor también influye. Puedes seguir el progreso en tiempo real desde la página del trabajo.
La IA combina **dos señales**: la **transcripción del audio** (detecta hooks, frases impactantes, preguntas, remates) y un **análisis visual** (presencia de caras, movimiento, composición). Cada segmento recibe una puntuación; los más altos se convierten en clips. El **perfil** que eliges al subir (TikTok / YouTube / Podcast / Documental…) ajusta los criterios: duración del clip, qué priorizar y cuántos generar.
**Sí.** Cada clip se entrega con **subtítulos automáticos** sincronizados, generados a partir de la transcripción Whisper que ControlB hace de tu vídeo. El estilo y la posición se adaptan al **formato elegido** (vertical 9:16 con subs centrados estilo Reels/TikTok; horizontal 16:9 con banda inferior limpia).
**Sí.** Al subir, eliges la plataforma de destino y el **formato**: **9:16** (TikTok / Reels / Shorts), **16:9** (YouTube horizontal, LinkedIn), **1:1** (cuadrado para feeds), **4:5** (Instagram feed alto) o **1.91:1** (panorámico para LinkedIn / Facebook). La geometría la dicta el formato, no el perfil — así puedes publicar el mismo material en varios sitios sin reprocesarlo.
**Sí, para los formatos verticales y de feed** (9:16, 1:1, 4:5). Cuando el vídeo original es horizontal y se reencuadra a un formato más estrecho, ControlB detecta las **caras** y centra el reencuadre en ellas para que el sujeto no se salga del frame. Para formato 16:9 / 1.91:1 (mismo aspecto o más ancho que la fuente) no hace falta y se omite.
Los vídeos suelen procesarse en **2-10 minutos** según la duración. Si llevas más de 20 minutos sin cambio en la barra de progreso, recarga la página — el estado se actualiza en tiempo real. Si sigue estancado, escríbenos a [TU_EMAIL] con el **ID del trabajo** (está en la URL de seguimiento) y lo resolvemos.
Sí, los cortes directos son **por diseño**: la IA une los mejores momentos sin transiciones. Si prefieres añadir fundidos o efectos, descarga el **proyecto editable** (Pro/Ultra) y añádelos en tu editor. El perfil **Documental** tiende a generar clips más largos con saltos menos abruptos.
El **perfil** que eliges al subir es la palanca principal: prueba uno diferente y vuelve a procesar el mismo vídeo. Si YouTube te da clips demasiado cortos, prueba Documental o Entrevista. También ayuda que el audio sea claro y sin ruido de fondo — la IA puntúa más alto los segmentos con habla nítida.
Si el vídeo no tiene pista de audio, la IA trabaja **solo con señales visuales** (movimiento y composición del frame) para seleccionar los clips. El trabajo no falla, aunque la selección puede ser menos precisa que con audio.
Las causas más frecuentes: el archivo supera los **2 GB**, el formato no está soportado (solo MP4, MOV, AVI, MKV, WebM), o la conexión se interrumpió durante la subida. Comprueba también que no hayas alcanzado el **límite de trabajos simultáneos** de tu plan (Free: 1, Influencer: 2, Pro: 4). Si el error persiste, escríbenos a [TU_EMAIL] con el mensaje exacto del error.
Los minutos extra se acreditan en cuanto Stripe confirma el pago, normalmente en **menos de 1 minuto**. Si tras 5 minutos no aparecen en tu [/dashboard](/dashboard), recarga la página. Si el problema persiste, escríbenos a [TU_EMAIL] con el email de la compra y el importe — lo verificamos y los añadimos manualmente si es necesario.